Salesforce Service Cloud Beratung
Für Service-Organisationen im gehobenen Mittelstand und Enterprise. Strategie, Solution Design und Umsetzung aus einer Hand, damit Ihr Team schneller antwortet und seltener weiterleitet.
Woran Sie merken, dass Ihre Service Cloud Arbeit liegen lässt
Keiner dieser Punkte legt den Service lahm. Zusammen kosten sie jeden Tag Zeit, Kennzahlen und Kundenvertrauen.
bevor jemand sie bearbeitet.
statt im bestehenden Vorgang zu landen.
Ein gebrochenes SLA meldet erst der Kunde.
der seit dem 14.02.2026 ohne Support ist.
Antworten entstehen jedes Mal neu.
seit dem 31.12.2025 ohne Support.
Was ich in der Service Cloud umsetze
Von der Architektur bis zur letzten Flow-Bedingung. Sie sprechen mit dem, der es auch baut.
Omni-Channel & Routing
Cases nach Kapazität und Skills verteilen statt in Sammel-Queues, mit Überblick, wer wie ausgelastet ist.
E-Mail-to-Case & Threading
Antworten landen im richtigen Case, auch wenn Mails aus SAP oder anderen Systemen kommen. Kontakte werden sauber zugeordnet.
Enhanced Chat & Messaging
Umstieg von Legacy Chat auf Enhanced Chat, mit Routing, Übergabe an Menschen und Kennzahlen.
Knowledge
Artikelstruktur, Freigabeprozess und Suche, damit Agents und später Agentforce dieselben Antworten finden.
Entitlements & SLAs
Vertragliche Zusagen als Milestones im System, mit Warnung, bevor ein SLA reißt.
Automatisierung mit Flow
Workflow Rules und Process Builder nach Flow migrieren, gebündelt je Objekt statt Regel für Regel.
Agentforce for Service
Einstieg mit geringem Risiko, etwa die KI-gestützte Fallannahme, danach Antworten aus Knowledge und saubere Übergabe.
Service-Kennzahlen
Bearbeitungszeit, Erstlösungsquote und SLA-Einhaltung, die stimmen, ohne doppelte Cases in der Statistik.
So läuft ein Service-Cloud-Projekt mit mir
Erst verstehen, dann entscheiden, dann bauen. Jeder Schritt hat ein festes Ergebnis.
Erstgespräch 30 Min
Kostenlos. Ich verstehe Ihre Service-Organisation, Ihre Kanäle und Ihre Ziele und sage ehrlich, ob ich helfen kann.
Check 4 Personentage
Bestandsaufnahme Ihrer Org mit Modernisierungsplan: was sofort, was später, was gar nicht. Festpreis.
Umsetzung in Blöcken
Solution Design und Umsetzung direkt in Ihrer Org, in klar abgegrenzten Paketen mit festem Ergebnis.
Übergabe inklusive
Dokumentation und Enablement Ihres Teams. Auf Wunsch betreue ich die Org danach weiter.
Einstieg zum Festpreis
Klarer Umfang, klares Ergebnis. Die Checks werden bei Umsetzung voll angerechnet.
Service-Cloud-Modernisierungs-Check
6.000 € Festpreis, netto · 4 Personentage
Chat, Automatisierung, Routing und SLAs geprüft, mit Modernisierungsplan, Aufwand und Risiken.
Details → AgentforceAgentforce-for-Service Readiness
ab 6.000 € Festpreis nach Scoping, netto · 4–5 Personentage
Case-Daten, Knowledge und Prozesse geprüft, mit empfohlenem Einstiegs-Use-Case und Pilotplan.
Details → UmsetzungUmsetzung in Ihrer Org
1.500 € pro Tag, netto · ab 20 Personentagen
Konfiguration, Flows, Entwicklung und Integrationen, von mir selbst umgesetzt. Im gebuchten Block günstiger.
Details →
Die langjährige Zusammenarbeit mit Julian rund um Salesforce schätzen wir sehr, da er technisch denkt und die Needs des Vertriebs versteht. Dies führt dazu, dass die Salesforce-User den Mehrwert in der täglichen Arbeit erkannt und schätzen gelernt haben.
Praxiswissen zur Service Cloud
Aus echten Projekten, nicht aus der Produktbroschüre.
Agentforce vs. Einstein Bots: Was sich ändert
Ein einfaches Ticketsystem in Salesforce erstellen
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Field Service Lightning: Knowledge Base optimal nutzen
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Häufige Fragen
Der Einstieg ist der Service-Cloud-Modernisierungs-Check: 4 Personentage zum Festpreis von 6.000 € netto, bei Umsetzung voll anrechenbar. Die Umsetzung rechne ich mit 1.500 € pro Tag ab, im gebuchten Block günstiger.
Der Check dauert vier Personentage. Die Umsetzung hängt vom Umfang ab und läuft typischerweise über mehrere Wochen mit zwei bis drei Tagen pro Woche.
Meist ja. Agentforce übergibt Gespräche über Omni-Channel an Menschen und arbeitet mit Case-Daten und Knowledge-Artikeln. Was dort unsauber ist, macht KI schneller sichtbar, nicht besser.
Ja. Field Service baut auf denselben Cases, Routing-Regeln und Knowledge-Strukturen auf wie der Kundenservice. Deshalb betrachte ich beides zusammen.
Beides. Ich bin in Berlin basiert und deutschlandweit tätig. Die meisten Projekte laufen hybrid: Workshops vor Ort, Umsetzung remote. Was am besten funktioniert, klären wir im Erstgespräch.