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Die langjährige Zusammenarbeit mit Julian rund um Salesforce schätzen wir sehr, da er technisch denkt und die Needs des Vertriebs versteht. Dies führt dazu, dass die Salesforce-User den Mehrwert in der täglichen Arbeit erkannt und schätzen gelernt haben.
Warum Kundenservice in Salesforce nicht rund läuft
Drei Muster, die ich in fast jedem Mandat sehe. Sie erklären, warum Technik allein nicht reicht.
Routing ohne Plan
Cases landen in Sammel-Queues, jeder nimmt sich, was schnell geht. Die schweren Fälle bleiben liegen, und niemand sieht, wer wie ausgelastet ist.
Altlasten ohne Support
Legacy Chat, Workflow Rules und Process Builder laufen weiter, aber Salesforce behebt dort keine Fehler mehr. Das merkt niemand, bis ein Kunde wartet.
KI scheitert an schlechten Daten
Agentforce und Co. funktionieren nur mit sauberen Kategorien und gepflegtem Knowledge. Die meisten Projekte scheitern, bevor der erste Prompt abgeschickt wird. Daten-Readiness ist kein Extra. Es ist die Voraussetzung.
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Über mich
Ich bin Julian, unabhängiger Salesforce- und CRM-Berater aus Berlin. Seit über 10 Jahren helfe ich B2B-Unternehmen in Professional Services, Maschinenbau und Industrie, ihre Vertriebsprozesse mit Technologie zu verbessern. Mein Ansatz: umsetzungsstark, direkt und messbar. Mehr über mich →
Praxiswissen aus echten Projekten
Kein Theorie-Content. Nur was tatsächlich funktioniert hat.
