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Die langjährige Zusammenarbeit mit Julian rund um Salesforce schätzen wir sehr, da er technisch denkt und die Needs des Vertriebs versteht. Dies führt dazu, dass die Salesforce-User den Mehrwert in der täglichen Arbeit erkannt und schätzen gelernt haben.
Warum Kundenservice in Salesforce nicht rund läuft
Drei Muster, die ich in fast jedem Mandat sehe. Sie erklären, warum Technik allein nicht reicht.
Routing ohne Plan
Cases landen in Sammel-Queues, jeder nimmt sich, was schnell geht. Die schweren Fälle bleiben liegen, und niemand sieht, wer wie ausgelastet ist.
Altlasten ohne Support
Legacy Chat, Workflow Rules und Process Builder laufen weiter, aber Salesforce behebt dort keine Fehler mehr. Das merkt niemand, bis ein Kunde wartet.
KI scheitert an schlechten Daten
Agentforce und Co. funktionieren nur mit sauberen Kategorien und gepflegtem Knowledge. Die meisten Projekte scheitern, bevor der erste Prompt abgeschickt wird. Saubere Daten sind kein Extra. Sie sind die Voraussetzung.
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Über mich
Ich bin Julian, unabhängiger Salesforce- und CRM-Berater aus Berlin. Seit über 10 Jahren helfe ich B2B-Unternehmen aus Dienstleistung, Maschinenbau und Industrie, Vertrieb und Kundenservice mit Salesforce besser aufzustellen. Mein Ansatz: direkt, umsetzungsstark und messbar. Mehr über mich →
Praxiswissen aus echten Projekten
Keine Theorie, nur was in Projekten funktioniert hat.
