Progressive Forms sind ein entscheidendes Werkzeug, um in Pardot (Salesforce Marketing Cloud Account Engagement) die Lead-Generierung zu optimieren und gleichzeitig das Nutzererlebnis zu verbessern. Mit dieser Technik können Unternehmen zusätzliche Informationen von Leads sammeln, ohne diese mit langen Formularen zu überfordern. In diesem Blogartikel erklären wir, wie progressive Forms funktionieren, welche Rolle Cookies dabei spielen und wie Sie typische Probleme lösen können.
Was sind Progressive Forms?
Progressive Forms sind dynamische Formulare, die Felder basierend auf den bereits bekannten Informationen über den Nutzer anzeigen. Wenn ein Besucher eine E-Mail-Adresse oder andere relevante Daten in einem Formular hinterlässt, speichert Pardot diese Information und zeigt beim nächsten Besuch nur die Felder an, die noch nicht ausgefüllt wurden. Dies verbessert die Benutzerfreundlichkeit und erhöht die Konversionsrate.
Beispiel: Ein Nutzer gibt beim ersten Besuch seine E-Mail-Adresse und seinen Namen an. Beim zweiten Besuch werden Felder wie Unternehmensname oder Telefonnummer angezeigt, anstatt die bereits bekannten Informationen erneut abzufragen.
Die Rolle von Cookies in Progressive Forms
Cookies spielen eine zentrale Rolle bei der Funktionsweise von Progressive Forms. Wenn ein Besucher ein Formular ausfüllt, setzt Pardot ein Cookie, um die eingegebenen Daten zu speichern. Dieses Cookie sorgt dafür, dass der Besucher bei zukünftigen Besuchen erkannt wird und dass die Formulare dynamisch angepasst werden können.
So arbeiten Cookies in Pardot:
- Tracking Cookies: Pardot setzt standardmäßig Tracking-Cookies, die die Interaktionen eines Besuchers auf Ihrer Website verfolgen.
- Formular-Cookies: Spezielle Cookies speichern die Daten, die ein Nutzer in einem Formular eingegeben hat.
- Progressive Logic: Anhand der gespeicherten Daten entscheidet Pardot, welche Felder im Formular angezeigt werden.
Hinweis: Wenn ein Nutzer seine Cookies löscht oder ein anderes Gerät verwendet, kann Pardot ihn nicht mehr wiedererkennen, was zu einem Standardformular führt.
Häufige Probleme mit Cookies und Progressive Forms
Fehlende Felder: Wenn Felder in einem Formular nicht angezeigt werden, könnte dies an bestehenden Cookies liegen, die bereits Informationen enthalten. Nutzer sehen daher nur Felder, die noch ausgefüllt werden müssen.
- Lösung: Prüfen Sie die gespeicherten Daten im Pardot-Datensatz des Nutzers.
- Nutzen Sie einen Inkognito-Browser, um das Formular ohne bestehende Cookies zu testen.
Cookie-Blocker: Moderne Browser oder Sicherheitssoftware können das Setzen von Cookies blockieren, was die Funktionalität der Progressive Forms beeinträchtigen kann.
- Lösung: Kommunizieren Sie transparent über die Verwendung von Cookies und bitten Sie die Nutzer, diese zu aktivieren.
Probleme mit mehrfachen Nutzern: Wenn mehrere Personen dasselbe Gerät nutzen, können gespeicherte Cookies zu falschen Formularfeldern führen.
- Lösung: Empfehlen Sie den Nutzern, ihre Browserdaten zu löschen oder einen privaten Modus zu nutzen.
Tipps zur effektiven Nutzung von Cookies in Progressive Forms
Transparenz schaffen:
- Informieren Sie die Nutzer in Ihrer Datenschutzerklärung über die Verwendung von Cookies.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Cookie-Banner die Zustimmung der Nutzer einholen.
Cookie-Laufzeit festlegen:
- Konfigurieren Sie die Lebensdauer Ihrer Pardot-Cookies so, dass diese länger als ein typischer Verkaufszyklus halten. So vermeiden Sie Datenverluste.
Testen Sie Ihre Formulare:
- Nutzen Sie verschiedene Browser und Geräte, um sicherzustellen, dass Ihre Progressive Forms korrekt funktionieren.
- Verwenden Sie den Inkognito-Modus, um Formulare aus der Perspektive eines neuen Nutzers zu testen.
Fallback-Optionen bereitstellen:
- Stellen Sie sicher, dass ein Standardformular angezeigt wird, wenn Cookies deaktiviert sind oder nicht korrekt funktionieren.
Progressive Forms und GDPR: Was ist zu beachten?
Progressive Forms können datenschutzkonform eingesetzt werden, wenn Sie folgende Punkte beachten:
- Zustimmung einholen: Holen Sie die ausdrückliche Zustimmung der Nutzer zur Nutzung von Cookies ein.
- Minimale Datenerfassung: Erfassen Sie nur die Daten, die für den spezifischen Zweck notwendig sind.
- Löschen von Daten: Geben Sie Nutzern die Möglichkeit, ihre Daten einzusehen, zu ändern oder zu löschen.
- Dokumentation: Protokollieren Sie, wann und wie die Zustimmung der Nutzer eingeholt wurde.
Weiterführende Ressourcen
Häufige Fragen
Was sind Progressive Forms in Pardot?
Progressive Forms in Pardot zeigen einem Besucher bei wiederholten Formular-Einsendungen neue Felder, anstatt bereits bekannte Informationen erneut abzufragen. So wachsen Kontaktprofile schrittweise, ohne den Nutzer zu ueberfordern.
Wie stelle ich sicher, dass Progressive Forms DSGVO-konform sind?
Stellen Sie sicher, dass jedes Formular eine Einwilligung (Opt-in) und einen Link zur Datenschutzerklaerung enthaelt. Progressive Forms duerfen keine Einwilligungs-Checkboxen ueberspringen, da diese bei jeder Einsendung sichtbar sein müssen.
Wie viele Felder sollte ein Pardot-Formular maximal haben?
Weniger ist mehr. Ersteinsendungen funktionieren am besten mit 3 bis 5 Feldern. Progressive Forms erlauben Ihnen, schrittweise mehr Informationen zu sammeln, ohne die Conversion-Rate zu senken.
Funktionieren Progressive Forms auch für anonyme Besucher?
Progressive Forms basieren auf Pardot-Tracking-Cookies. Anonyme Besucher ohne Cookie sehen immer das vollstaendige Standard-Formular. Erst nach der ersten identifizierten Einsendung greift die Progressions-Logik.
Kann ich Progressive Forms auch für Veranstaltungsanmeldungen nutzen?
Ja, sie eignen sich gut für wiederkehrende Anmeldungen oder mehrstufige Kampagnen. Achten Sie darauf, bei Event-spezifischen Feldern klar zu kennzeichnen, welche Daten für welche Veranstaltung erhoben werden.
Fazit
Progressive Forms sind ein leistungsstarkes Werkzeug, um die Lead-Generierung zu optimieren und gleichzeitig das Nutzererlebnis zu verbessern. Cookies spielen dabei eine zentrale Rolle, indem sie die Anpassung der Formulare an die Bedürfnisse jedes einzelnen Nutzers ermöglichen. Mit den hier beschriebenen Tipps und Lösungsansätzen können Sie das volle Potenzial von Pardot ausschöpfen und gleichzeitig sicherstellen, dass Ihre Formulare datenschutzkonform eingesetzt werden.
